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医院护工培训
2012/12/24 9:08:34 来源:
正和新闻
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【简要】
课程收益 : 1、通过培训规范医院护工的服务行为,提高医院护工的礼仪水平和职业素养。 2、通过培训提高医院护工的服务意识,帮助医院护工掌握日常工作的技巧和平息患者不满的技巧,为患者提供优质服务,增加患者满意度和医院的社会美誉度。
R>保证患者皮肤清洁、干燥、舒适
保证上岗时服装干净、整齐
保证患者用具、用物摆放整齐
保证患者安全
保证完成日常陪护工作
4、六心:爱心、耐心、细心、关心、责任心、宽容心
5、五观五随:观察患者病情变化和异常变化,随时通报医护人员
观察输液及各引流液情况,随时通报护办
观察患肢血运及渗血情况,随时通报医护人员
观察不同患者的生活习惯,随时适应不同患者的不同生理需求
7、五熟知:熟知专科照护要点
熟知照护患难与共者的工作流程
熟知无菌操作基本程序,增强无菌意识
熟知各科室的管理要求,遵守病房的管理制度
熟知员工手册,规章制度
8、常见病的看护、照护、配护的基本知识
第四讲:
医院护工
服务意识与服务技能提升
1、满意服务与感动服务的区别
2、树立优质服务意识
3、抓规范服务,树特色品牌
4、捕捉患者的需求
1)医疗需求
2)信息需求
3)环境需求
4)情感需求
第五讲:平息患者不满的技巧
1、保持平静、不去打岔
2、专心于患者所关心的事情
3、面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态
4、体态专注、面部表情合适
5、与对方对视时眼神很自信
6、耐心地听完对方的全部叙述后在作出回答
7、表现出对对方情感的理解
8、语调自信而殷勤
9、不满的患者走了以后,能控制自己
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服务项目
家庭护理
1、专业照护团队
2、高质专家团队
3、严格照护流程
4、全程监督
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咨询:
18701347907
月嫂育儿嫂
从正和家中选择优秀的母婴护理员,在经过家政工程培训中按精品挑选出来,供您选择
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