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  致客户一封信  
  阅读:【2122次】    字体放大:【  】  2012-05-12 11:30  
   
    您好!
  中国是人口大国,随着中国经济发展、人民生活水平的提高越来越多的大众需要“家政”服务,而在这些“家政”服务项目中居家养老、家庭康复、医院护工可谓是在需求中排名第一。据中国之声《新闻晚高峰》报道,在节目“有一天我们也会变老的”这句话出现在电影《飞越老人院》中“关山老人院”的外墙上。从这些数据上看,预计在十二五期末,我国老年人口将达到2.21亿,占全国总人口的26%。这就意味着,到时候我国4个人中必定有1位是老人。我国人口老龄化是一个不容置疑的事实,然而这些孤寡独家老人、上班无法顾及的老父母谁来照顾他(她)们的日常生活起居?
  北京正和家政服务有限公司是一家年轻化专注于居家养老、家庭康复、医院护工服务的家政公司,我们以专业的视角、高效的培训团队、年轻人的活力、人员安全的渠道等优势向您提供优质的护理员。 从事家政行业的人本身就是低门槛入职,她们大部分除去文化低、素质低、礼仪程度低外,生活习惯的粗俗、随便、不拘小节等给服务于京城人带来了很大的障碍。文化的差异、生活习惯的差异这一点您一定要有充分的思想准备。那么究竟应当从那些方面挑选服务员呢?我们来帮指点两招:
  1.一定要看人的综合素质,不怕没干过,做的过程是学习的过程,只要人的素质好就一定会很快进入角色。
  2.服务员要接受能力强,仅仅是素质好,头脑很笨,反应很慢也不行。一方面安排的事情能干好,另一方面有很好的思维方式去安排料理自己身边的事物,使之井井有条,这样才能独立的完成工作。
  3.根据自己家的服务需要找一个年龄、籍贯、适合的。
  4.所选对象一定要没有负担,以挣钱养家为目的。不要临时找活,干不干都行,即使您再看中了她也不能用(当然这一环节我们会替您把关)。
  下面还需要您的宽容、大度、包容、体贴来配合服务员把服务工作做好,这一点也是非常重要的。
  1.不要对服务员有太高的期望值,太理想化。
  2.保证对服务员不歧视、不耍脾气、语言温和并及时发现问题及时沟通。同时关心服务员的生活起居,保证人格的平等。
  3.正确对待调换服务员,对公司、对服务员来说都不愿意频繁的调换服务员,然而公司工作实践证明80%以上的客户家都有过调换服务员的经历。在此我们力求一次到位,争取越换越好,越接近您的要求和标准。希望您能理解。
  4.在实践中常常出现这样的问题:服务员不是在一家公司报名注册,因此尽管我们付出了很大的培训、管理的代价,也阻止不了服务员站这山望那山高的脚步,也许被您选中的服务员回家睡一宿觉接到一个其他公司的电话,便找一个理由不上岗了,形成了我们的信誉危机,这也是我们家政行业深感头疼的一件事情,为此我们也制定了一系列的措施,我们共同抵制这种事情的发生,出现这样的事情也请您能够谅解希望您能理解。
  5.尊重我们的付费方式,我们在实践中经常遇到的和客户的纠纷不是公司拖欠服务员的钱,而是客户拖欠了服务员的工资,为了减少这方面的矛盾,作为以育儿、月嫂和养老为主要服务对象的家政公司,都以岗前打工资、岗中如实发工资、岗后解除协议如数退返客户所付工资剩余部分的方式进行运作,这样既保证了客户的利益同时又保证了服务员的权益。
  6.为了把公司做好做强,我们需要很大的费用支出,(广告费、房租、各种税收、、保险、管理人员开资等)收取服务员合理的管理费是非常正常的,然而个别服务员心胸狭窄不讲信誉愿意与客户私自合作,当客户直面服务员的时候出现了问题,一旦脱离了公司,服务员就不好把控,所以请您不要和服务员私签,不要与服务员私下进行经济交易。(服务员奖金除外)
  7.为了更好的做好服务,我们将在服务员入户回访的机制上不作秀,掷地有声的把每一个环节做好,请配合,也许会打扰您,请谅解!
  8.每一名服务员都渴望挣高工资,特别是家政行业的不规范导致一些服务员攀比心里,在一个客户家做到一定的程度就心起涟漪,情绪波动,客户一定要有思想准备,在日常的相处中融洽好关系,与服务员建立真正的感情,使其在获得相应的报酬的同时有一份感情的交融,难以启齿要求争加工资。所以公司会根据服务员的情况一般在三个月给服务员加一次工资,客户也应根据服务员工作的情况和表现适时的通过奖励的方法把好的服务员长期留下。
 
     
     
   
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